当前位置
主页 > 新闻中心 > 行业新闻 >
呼和浩特供电局:服务“最优解” 助推供电高质量生长高品质服务
2022-02-07 01:26
本文摘要:近年来,随着首府都会建设的高质量生长,电力建设也成为推进都会加速生长的关键环节。面临新的生长形势和谋划情况,呼和浩特供电局以高度的社会责任感,不停提升客户“获得电力”优质服务水平,全面加速优化首府地域营商情况,助推首府供电服务向高质量迈进。主动办电 业扩报装“一站式”服务 3月15日,呼和浩特政轨道交通项目和公共交通总公司申请的16000千伏安公交场站充电项目乐成送电。

鸭脖官网

近年来,随着首府都会建设的高质量生长,电力建设也成为推进都会加速生长的关键环节。面临新的生长形势和谋划情况,呼和浩特供电局以高度的社会责任感,不停提升客户“获得电力”优质服务水平,全面加速优化首府地域营商情况,助推首府供电服务向高质量迈进。主动办电 业扩报装“一站式”服务 3月15日,呼和浩特政轨道交通项目和公共交通总公司申请的16000千伏安公交场站充电项目乐成送电。

客户就呼和浩特供电局主动服务、努力对接、克服难题,加速推进配套供电工程表现谢谢,并亲自送来镌有“显真诚服务本色,为客户排忧解难”的鲜红锦旗。今年,为进一步深化落实优化营商情况政策,满足客户用电需求,提升客户幸福感和满足度,呼和浩特供电局在压缩客户新装、增容业务管理环节与时长,全面提升客户办电效率方面下足了功夫。凭据《业扩包使用治理指导意见》,体例出台了《简化业扩手续提高办电效率事情实施细则》、《业扩报装回访制度》和《绿色通道治理措施》、《客户业扩回访制度》、《业扩全流程廉政风险管控单》、《停送电信息报送规范》等一系列提升优质服务的措施。

通过精简各项目治理流程,进一步加速业扩报装进度,提高办电效率。现在,呼和浩特供电局住民类及小微企业的用电报装,已压缩为2个环节;高压客户用电报装,已压缩为4个环节,整体压缩了约30%。与此同时,在业扩报装流程上,该局还实行“串行改并行”的同步机制,努力协调各部门实施进度,使项目尽快完成。

思量到民生类和市政建设的用电问题较多,呼和浩特供电局还专门建立了市政工程电网建设革新向导小组和呼和浩特供电局客户委员会,使民生类项目用电工程无阻力接入电网。市政建设方面,呼和浩特供电局拓宽思路,研讨了《市政暂时施工用电绿色通道》制度,力图将市政建设暂时用电从申请到送电控制在10个事情日,在市政轨道交通建设的项目中,客服中心全程落实《绿色通道》制度,其中呼和浩特地铁一号线建设治理有限公司申请的110千伏变电站项目,从申请受理到验收送电总共用了36个事情日(不含客户设计施工时间),做到了切实优化都会营商情况。今年一季度受理业扩报装136户,新装增容容量318410千伏安。

营配末了融合 构建“零距离”服务新模式 “您好,这里是呼和浩特供电局配网应急指挥中心,请问有什么问题需要我们协调整决?”4月28日,呼和浩特供电局配网应急指挥中心党员段维娜正在忙碌地接待、梳理由95598电力客服热线分配出的工单。停止现在,呼和浩特供电局配网应急指挥中心平均每月受理工单21000余单,逐日接单700余单左右,每月返回工单20000余张,逐日处置惩罚完成工单660余张,处置惩罚实时率为95.2%左右,成为该局买通服务“最后一公里”、构建“零距离”服务新模式的重要“后台”。

据相识,下一步,呼和浩特供电局将深入优化全局应急指挥中心以及各供电分局三级服务调理职能,建立各分局的快响急修服务中心,在承办以往工单通报、急修受理等业务基础上充实发挥全局营配合一的优势,实现对配网运行工况的实时监控,对巡视消缺以及抢修急修的历程监控。投诉量下降 客户用电体验更优 据统计数字显示,今年一季度百万客户投诉量,比去年同期下降约93%,2019年预期的百万客户投诉量,将不凌驾国资委及内蒙古电力公司下达的考核指标。客户投诉量出现下降趋势,与呼和浩特供电局延伸服务触角,提升客户服务水平分不开。

鸭脖

自2018年4季度以来,呼和浩特供电局创新客户投诉治理,细化客户投诉分析,加大投诉赏罚力度,通过抓好营销服务分层治理,使优质服务的自查自纠事情以常态化开展;通过加大客户司理热线电话宣传,体例下发《客户投诉风险防控手册》,提升全员客户投诉防控能力。经由不懈努力,呼和浩特供电局最终退出华北地域行业投诉前10名名单,受到华北能源羁系局的表彰。

为确保在每一个服务环节上都精准到位,呼和浩特供电局强化客户办电实际应用。客户服务中心“同创QC”小组在总结日常报装事情履历的基础上,自主研发了“业扩报装客户查询系统”,在为客户提供越发便捷、高效的服务的同时,也带来全新的办电体验。通过使用此系统,客户信息录入时间比以前节约7分钟左右,不仅能够使客户实时查询到用电报装工程进度,还提高了信息公然透明化。

此项研发结果,荣获了内蒙古自治区电力行业协会QC小组结果一等奖。下一步,呼和浩特供电局还将继续延伸服务触角,拓展用电服务规模,连续优化客户用电体验,增加客户“获得电力”满足指数,真正实现“早用电、用好电、少停电”的目的。泉源 | 呼和浩特供电局投稿作者 | 任建军 郝丽媛编辑 | 李雪微。


本文关键词:呼和浩特,供电局,鸭脖体育官方,服务,“,最优解,”,助推

本文来源:鸭脖-www.senbaishi.com

联系方式

电话:089-609509983

传真:012-36075746

邮箱:admin@senbaishi.com

地址:天津市天津市天津区用事大楼417号